-Формулюємо з клієнтом його потреби та завдання -Створюємо та програмуємо дослідницький інструментарій (анкети, гайди) -Проводимо опитування (кількісні та якісні) -Обробляємо та аналізуємо дані -Надаємо нашим клієнтам розгорнуті відповіді на їхні запитання
